Pode receber a sua encomenda na morada da sua escolha ou num ponto de recolha dos Correios.

Se optar por levantar a sua encomenda nos Correios, informá-lo-emos da data de levantamento por sms e e-mail. Não se esqueça de trazer o seu documento de identificação para se identificar!

Península de Espanha e Península de Portugal. O prazo de entrega é estimado entre 24-48 horas úteis.

Ilhas Baleares e Itália. Os prazos de entrega serão entre 48-72 horas úteis.

Estes prazos de entrega podem ser afectados durante a época de saldos, períodos de férias ou campanhas especiais como a Black Friday, o Natal, etc.

Os portes de envio são gratuitos para encomendas superiores a um montante mínimo que pode ser consultado na barra superior.

Para encomendas com montantes inferiores, os custos de envio para Espanha Continental, Ilhas Baleares e Portugal Continental são de 3,95€.

Sim, claro! Quando a sua encomenda estiver pronta, será enviada e receberá um e-mail de confirmação para que possa acompanhar o envio.

A partir da ligação fornecida, pode seguir o percurso da sua encomenda. Também pode verificar o estado da sua encomenda na secção "ENCOMENDAS" a qualquer momento, se for um utilizador registado. Recomendamos que se registe como utilizador para aceder a todas as vantagens de Ysabel Mora e ter o histórico das suas encomendas.

Para qualquer dúvida ou consulta, não hesite em contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Assim que recebermos a sua encomenda no nosso armazém, a sua devolução será processada e receberá um reembolso no prazo de 7 dias úteis. Receberá um e-mail de confirmação para o efeito.

Se tiver um código de desconto, pode aplicá-lo na área "código de desconto" na área "check out" do seu processo de checkout. Pode encontrar o botão por baixo do resumo da sua encomenda no cesto.

Pode efectuar uma encomenda como convidado, sem ter de introduzir a sua palavra-passe, mas recomendamos que aplique simplesmente uma palavra-passe à sua escolha para poder aceder à sua área de utilizador e usufruir de todas as vantagens:

• Rever o seu histórico de compras.
• Detalhes de envio guardados - não precisa de os introduzir novamente!
• Vantagens e descontos para os clientes

Pode devolver um ou mais artigos até 15 dias após a data de entrega da sua encomenda.

Os artigos devem estar em perfeitas condições e conservar todas as etiquetas.

A primeira devolução da sua encomenda é gratuita.

Para devolver a sua encomenda, clique na seguinte ligação.

Se tiver escolhido a entrega ao domicílio, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação de envio quando a sua encomenda estiver prestes a sair do armazém, outro com um número de seguimento, com uma hiperligação para o sítio Web da empresa de transportes e, por fim, a transportadora contactá-lo-á por sms, chamada ou e-mail para o informar da entrega da sua encomenda.

A primeira devolução na YSABEL MORA é sempre gratuita!

Lembre-se de devolver a quantidade que quiser num só envio!

Os custos de envio não são reembolsáveis.

Nota: Se o cliente não aceitar a entrega da sua encomenda, a YSABEL MORA não efectuará o reembolso do valor total da encomenda. Quaisquer despesas ou custos associados à não aceitação da entrega por parte do cliente serão deduzidos do montante original do reembolso.

Quando o reembolso for aprovado, receberá o montante da mesma forma que efectuou a compra.

Após a aprovação do reembolso, receberá um e-mail de confirmação indicando que o montante será creditado na sua conta dentro de alguns dias. Lembre-se de que o pagamento com cartão de crédito depende sempre do seu banco.

Se detectar um erro no valor da devolução, por favor contacte o nosso departamento de Apoio ao Cliente através do chat, mensagem directa, e-mail ou telefone e resolveremos o seu problema o mais rapidamente possível.

A YSABEL MORA reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo, ou peças de vestuário que não estejam nas mesmas condições em que foram recebidas.

As peças de vestuário adquiridas na YSABEL MORA podem ser trocadas por outro tamanho ou cor desde que estejam em perfeitas condições e tenhamos stock e mantenhamos o mesmo preço, para isso deverá fazer uma devolução do artigo e depois proceder a uma nova compra.

* Excepto para artigos que por motivos de higiene, não são permitidas trocas ou devoluções.

Pode consultar o guia de tamanhos para encontrar o seu tamanho correcto.

Se ainda tiver dúvidas, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente, que o aconselhará!

Em cada ficha de produto, pode encontrar todas as informações relativas à composição, aos detalhes, às cores e à montagem. Se tiver mais alguma dúvida, a nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudá-lo!