Envíos 

Los precios de los productos y los métodos de envío están sujetos al país de destino de envío.

Envíos a España peninsular, Islas Baleares y Portugal Continental:

• El envío se realizará en un plazo aproximado de 48/72 horas laborables con un coste de 3,95 €. Aplicamos envíos gratuitos a partir de un mínimo de compra que puedes consultar en la barra superior.

* No se realizan envíos a las Islas de Portugal, Islas Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra.

* En periodos de Rebajas o promociones (Black Friday o 11/11), el plazo de envío puede ampliarse en 48 horas más.

Envíos a Italia

• El envío se realizará en un plazo aproximado de entre 3 y 5 días laborables, dependiendo de la zona del territorio, con un coste de 5,95€. Aplicamos envíos gratuitos a partir de un mínimo de compra que puedes consultar en la barra superior.

* No se realizan envíos a las Islas de Italia.

* En periodos de Rebajas o promociones (Black Friday o 11/11), el plazo de envío puede ampliarse en 48 horas más.

Envíos al resto de Europa (Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia)

• El envío se realizará en un plazo aproximado de entre 3 y 5 días laborables . Aplicamos envíos gratuitos a partir de un mínimo de compra que puedes consultar en la barra superior.

* No se realizan envíos a Reino Unido o Suiza.  

* En periodos de Rebajas o promociones (Black Friday o 11/11), el plazo de envío puede ampliarse en 48 horas más.

Los plazos de entrega son estimados en días laborables. Los pedidos efectuados los viernes, fines de semana y días festivos se realizarán el envío a partir del próximo día laborable.

Todos los artículos están sujetos a la disponibilidad de nuestra tienda online. En el caso de no poder enviarte algún producto, te avisaremos mediante correo electrónico del reembolso del producto o de la cancelación de tu compra. En cualquier caso, siempre te reembolsaremos la importación correspondiente al artículo que no podemos enviarte.

No es posible modificar un pedido una vez que se haya realizado el pago. Pero sí se puede solicitar su cancelación. Para hacerlo, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y te daremos más información. Ten en cuenta que la cancelación solo será posible si el pedido todavía no se ha preparado en almacén. 

Devoluciones

Nuestra Política

Por motivos de higiene y salud existen restricciones en las devoluciones de productos íntimos.

• NO se pueden devolver los siguientes tipos de productos:
• Braguitas/tangas/culottes.
• Calzoncillos.
• Partes inferiores de la colección reductora/moldeadora (fajas, bragas reductoras y similares)
• Camisones que incluyen tanga.
• Conjuntos completos de sujetador y braga/tanga.
• Productos adhesivos (tapapezones, sujetadores adhesivos y similares)
• Calendarios de Adviento.
• Packs regalo.

• Calcetines. Los calcetines solo se podrán devolver con su embalaje original intacto.
• Pantis y medias.  Los pantis y medias solo se podrán devolver con su embalaje original intacto, con cartón incluido.
• Sujetadores y camisones de lactancia. Las prendas de lactancia solo se podrán devolver en su embalaje original intacto.
• Bañadores y Bikinis. Las prendas de baño llegarán en tu pedido con una pegatina higiénica de seguridad , para que puedas probártelas sin que el tejido entre en contacto directo con la piel. En caso de ser devueltas, este tipo de productos no pueden devolverse sin esta pegatina.
• Perfumes, velas y mikados. Solo se podrán devolver, como cualquier otro producto, si no se han usado, y deben encontrarse en su embalaje original.

La devolución de cada producto deberá realizarse en el mismo embalaje, con todas las unidades incluidas de los packs indivisibles y todas las piezas originales. 

Nuestro plazo de devolución es de 15 días naturales desde que se entrega el pedido. Debes solicitar tu devolución y enviarnos el paquete de vuelta dentro de dicho plazo. 

Una vez que haya expirado este plazo, no nos será posible aceptar tus artículos de vuelta. 

La primera devolución que se realice por pedido será gratuita. En este caso, proporcionaremos la etiqueta del transportista correspondiente para gestionar el envío de vuelta a nuestras instalaciones.

En caso de solicitar devoluciones adicionales del mismo pedido, también facilitaremos la etiqueta necesaria, pero los gastos asociados se descontarán del importe a reembolsar:

• Devoluciones desde España: 3,95 €

• Devoluciones desde fuera de España: 10,95 €
  
  

¿Cómo tramito una devolución? 

Puedes solicitar tu devolución rellenando el formulario que encontrarás en el siguiente enlace: Solicitud de devolución

Necesitarás indicar el correo electrónico que usaste para registrar tu compra o el móvil y el número de pedido. Puedes encontrar todos estos datos en el correo electrónico de confirmación que te enviamos tras hacer el pago de la compra.

Devoluciones desde España

• Selecciona la prenda a devolver.
• Selecciona el motivo de tu devolución, ¡así nos ayudas a mejorar!
• Comprueba que tus datos son correctos, sobre todo tu dirección de correo electrónico, ya que es esencial para continuar con el proceso. 
• Prepara tu paquete y llévalo a  tu oficina de Correos más cercana. 

* Si eres de la zona de Valencia, puedes devolver tu compra online en nuestra tienda física, en el Centro comercial Bonaire. Solo debes indicar tu número de pedido. 

Devoluciones desde Portugal, Italia y el resto de Europa

• Selecciona la prenda a devolver.
• Selecciona el motivo de tu devolución, ¡así nos ayudas a mejorar!
• Comprueba que tus datos son correctos, sobre todo tu dirección de correo electrónico, ya que es esencial para continuar con el proceso. 
• Prepara tu paquete y llévalo a su UPS Access Point más cercano. 
• Dependiendo del país en el que te encuentres, UPS ofrece la opción de organizar una recogida para que no tengas que desplazarte. En caso de que quieras solicitarla de forma gratuita, puedes hacerlo desde la web oficial de UPS, una vez obtengas tu número de seguimiento desde la etiqueta de devolución. 

Una vez recibido el paquete en nuestros almacenes, tus productos pasarán un control de calidad y te notificaremos el reembolso correspondiente. 

* En el caso de que exista duda sobre el estado en el que se devuelve un producto, siempre prevalecerá el criterio del personal especializado de YSABEL MORA, previa inspección y verificación del artículo, a fin de garantizar que no se realicen devoluciones fraudulentas de productos que han sido usados o en mal estado.

Desde que se notifica y efectúa la devolución, hasta que reembolsamos la compra, puede transcurrir un plazo de 14 días naturales, ya que existe un plazo de tránsito y de gestión de la devolución.

Dudas o consultas

• Puedes consultar nuestra página de Preguntas Frecuentes .
• Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestras redes sociales, mensajería de Whatsapp o enviando un correo electrónico a wecare@ysabelmora.com.