Envíos

Los precios de los productos y los métodos de envío están sujetos al país destino de envío.

Envíos a España peninsular, Islas Baleares y Portugal Continental:

• El envío se realizará en un plazo aproximado de 48/72 horas laborables con un coste de 3,95€. Aplicamos envíos gratuitos a partir de un mínimo de compra que puedes consultar en la barra superior.

* No se realizan envíos a las Islas de Portugal, Islas Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra.

Envíos a Italia

• El envío se realizará en un plazo aproximado de entre 3 y 5 días laborables, dependiendo de la zona del territorio, con un coste de 5,95€. Aplicamos envíos gratuitos a partir de un mínimo de compra que puedes consultar en la barra superior.

* No se realizan envíos a las Islas de Italia.

Envíos al resto de Europa (Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia)

• El envío se realizará en un plazo aproximado de entre 3 y 5 días laborables. Aplicamos envíos gratuitos a partir de un mínimo de compra que puedes consultar en la barra superior.

* No se realizan envíos a Reino Unido o Suiza. 

Los períodos de entrega se pueden ver afectados en temporada de rebajas, períodos vacacionales o campañas especiales como Black Friday, Navidad, etc. 

Los plazos de entrega son estimados en días laborables. Los pedidos efectuados los viernes, fines de semana y días festivos se realizará el envío a partir del próximo día laborable.

Todos los artículos están sujetos a la disponibilidad de nuestra tienda online. En el caso de no poder enviarte algún producto, te avisaremos mediante correo electrónico del reembolso del producto o de la cancelación de tu compra. En cualquier caso, siempre te reembolsaremos el importe correspondiente al artículo que no podemos enviarte.

No es posible modificar un pedido una vez se ha realizado el pago. Pero sí se puede solicitar su cancelación. Para hacerlo, ponte en contacto con nuestro equipo de Customer Service y te daremos más información. Ten en cuenta que la cancelación solo será posible si el pedido todavía no se ha preparado en almacén. 

Devoluciones

Nuestra Política

Por motivos de higiene y salud existen restricciones en las devoluciones de productos íntimos.

• NO se pueden devolver los siguientes tipos de productos:
• Braguitas/tangas/culottes.
• Calzoncillos.
• Bodies (reductores y no reductores).
• Partes inferiores de la colección reductora/moldeadora.
• Camisones que incluyan tanga.
• Conjuntos completos de sujetador y braga/tanga.
• Productos adhesivos (tapapezones, sujetadores adhesivos y similares)

• Pantys. Las pantys y medias solo se podrán devolver con su embalaje original intacto, con cartón incluido.
• Sujetadores y camisones de lactancia. Las prendas de lactancia solo se podrán devolver en su embalaje original intacto.
• Bañadores y Bikinis. Las prendas de baño llegarán en tu pedido con una pegatina higiénica de seguridad, para que puedas probártelas sin que el tejido entre en contacto directo con la piel. En caso de ser devueltas, este tipo de productos no pueden devolverse sin esta pegatina. 

Perfumes, velas y mikados. Solo se podrán devolver, como cualquier otro producto, si no se han usado, y deben encontrarse en su embalaje original.

La devolución de cada producto deberá realizarse en el mismo packaging, con todas las unidades incluidas de los packs indivisibles y todas las piezas originales. 

Nuestro plazo de devoluciones es de 15 días naturales desde que se recibe el pedido. Dentro de este plazo puedes solicitar tu devolución y enviarnos el paquete de vuelta. 

Una vez haya expirado este plazo, no nos será posible aceptar tus artículos de vuelta. 

La primera devolución que realices por cada pedido es gratuita, lo que significa que nosotros te facilitamos la etiqueta necesaria para la gestión. No obstante, en el caso de que necesites devolver más productos de un mismo pedido, deberás correr con los gastos de esta segunda devolución y escoger la empresa de transporte que tú prefieras para enviárnoslos que vuelta. 

En festivos excepcionales se podrá ampliar el plazo de devoluciones.

¿Cómo tramito una devolución? 

Puedes solicitar tu devolución rellenando el formulario que encontrarás en el siguiente enlace: https://ysabelmora.com/pages/devoluciones

Necesitarás indicar el correo electrónico que usaste para registrar tu compra, el número de pedido y la fecha en la que lo realizaste. Puedes encontrar todos estos datos en el email de confirmación que te enviamos tras hacer el pago de la compra.

Devoluciones desde España

• Selecciona la prenda a devolver.
• Selecciona el motivo de tu devolución, ¡así nos ayudas a mejorar!
• Comprueba que tus datos son correctos, sobre todo tu dirección de email, ya que es esencial para continuar con el proceso. 
• Pulsa sobre Generar Documentos y espera a recibir un email con un enlace desde el que descargarte tu etiqueta de devolución.
• Prepara tu paquete y llévalo a tu oficina de Correos más cercana. 

* Si eres de la zona de Valencia, puedes devolver tu compra online en nuestra tienda física, en el Centro comercial Bonaire. Solo debes indicar tu número de pedido.

Devoluciones desde Portugal

• Selecciona la prenda a devolver.
• Selecciona el motivo de tu devolución, ¡así nos ayudas a mejorar!
• Comprueba que tus datos son correctos, sobre todo tu dirección de email, ya que es esencial para continuar con el proceso. 
• Selecciona la fecha en la que quieres que recojan tu paquete y pulsa sobre Organizar Recogida.
• Espera a recibir un email con la confirmación de la recogida y más instrucciones sobre cómo preparar tu paquete. 
• El transportista MRW pasará a buscarlo en la fecha indicada.

Devoluciones desde Italia y el resto de Europa

• Selecciona la prenda a devolver.
• Selecciona el motivo de tu devolución, ¡así nos ayudas a mejorar!
• Comprueba que tus datos son correctos, sobre todo tu dirección de email, ya que es esencial para continuar con el proceso. 
• Pulsa sobre Generar Documentos y espera a recibir un email con un enlace desde el que descargarte tu etiqueta de devolución.
• Prepara tu paquete y llévalo a  tu UPS Access Point más cercano. 

Una vez recibido el paquete en nuestros almacenes, tus productos pasarán un control de calidad y te notificaremos el reembolso correspondiente. 

* En el caso de que exista duda sobre el estado en el que se devuelve un producto, siempre prevalecerá el criterio del personal especializado de YSABEL MORA, previa inspección y verificación del artículo, a fin de garantizar que no se realizan devoluciones fraudulentas de productos que han sido usados o en mal estado.

Desde que se notifica y efectúa la devolución, hasta que reembolsamos la compra, puede transcurrir un plazo de 14 días naturales. 

Dudas o consultas

• Puedes consultar nuestra página de Preguntas Frecuentes.
• Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Customer Service a través de nuestras redes sociales, mensajería de Whatsapp, enviando un email a wecare@ysabelmora.com o por Chat en vivo.