Puedes recibirlo en la dirección que tú elijas o bien en un punto de recogida de Correos.

Si eliges recoger tu pedido en Correos te informaremos cuándo puedes ir a recogerlo a través de sms & email. ¡Recuerda llevar el DNI para identificarte!

España Península y Portugal Península. El plazo de entrega se estima entre 24-48 horas laborables.

Islas Baleares y Italia. Los plazos de entrega serán entre 48-72 horas laborables.

Estos períodos de entrega se pueden ver afectados en temporada de rebajas, períodos vacacionales o campañas especiales como Black Friday, Navidad, etc.

El envío es gratuito a partir de un mínimo de compra que puedes consultar en la barra superior.

Para pedidos con importes inferiores, los gastos de envío para España Peninsular, Islas Baleares & Portugal Continental son 3,95€.

¡Claro que sí! Cuando tu paquete esté listo, será enviado y recibirás un correo electrónico de confirmación para que puedas hacer el seguimiento del envío. 

Desde el enlace facilitado podrás seguir la ruta de tu pedido. También puedes consultar el estado del envío en la sección "PEDIDOS" en cualquier momento, si estás dado de alta como usuario. Te recomendamos que te des de alta como usuario para poder acceder a todos los beneficios de Ysabel Mora y tener el histórico de tus pedidos.

Para cualquier duda o consulta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

Una vez que hayamos recibido tu paquete en nuestro almacén, se procesará tu devolución y recibirás el reembolso en un plazo en un máximo de 7 días laborables. Recibirás un correo electrónico de confirmación al respecto.

Si tienes un código de descuento, puedes aplicarlo en la zona habilitada para “código de descuento" en la zona de “check out” en tu proceso de compra. Puedes encontrar el botón debajo del resumen de tu pedido en la cesta.

Puedes realizar un pedido como invitado, sin necesidad de introducir tu contraseña, pero te recomendamos que apliques simplemente una contraseña de tu elección para poder acceder a tu zona de usuario y disfrutar de todas las ventajas:

• Revisión del historial de tus compras.
• Datos de envío guardados. ¡Ya no tendrás que volver a introducirlos!
• Ventajas como cliente y descuentos

Puedes hacer la devolución de uno o varios artículos hasta 15 días después de la fecha de entrega de tu pedido.

Los artículos deberán estar en perfecto estado y conservar todas las etiquetas.

La primera devolución de tu pedido es gratuita.

Para realizar la devolución de tu pedido, pulsa en el siguiente enlace.

Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío cuando tu pedido vaya a salir del almacén, otro con un número de seguimiento, con enlace a la página web de la empresa de mensajería y por último el transportista se pondrá en contacto contigo mediante sms, llamada o correo electrónico para informarte de la entrega de tu pedido.

¡La primera devolución en YSABEL MORA es siempre gratuita!

¡Recuerda devolver todo lo que quieras en un solo envío!

Los gastos de envío no son reembolsables. 

Nota: Si el cliente no acepta la entrega de su pedido YSABEL MORA no realizará el reembolso total de dicho pedido. Cualquier gasto o coste asociado al cliente por la no aceptación de su envío será deducido en su reembolso de su importe original.

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe con el mismo modo en el que realizaste tu compra. 

Tras aprobar la devolución recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

En caso de detectar un error en el importe de devolución, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través de chat, mensaje directo, email o teléfono y solucionaremos tu problema lo antes posible.

YSABEL MORA se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

Las prendas compradas en YSABEL MORA se pueden cambiar por otra talla o color siempre que estén en perfecto estado y dispongamos de stock y mantengan el mismo precio, para ello se deberá de realizar una devolución del artículo y posteriormente proceder a realizar una compra nueva.

* Excepto los artículos que por razones higiénicas, no se admiten cambios ni devoluciones.

Puedes dirigirte a la guía de tallas para encontrar tu talla correcta. 

¡Si sigues con dudas puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente y ellos te asesorarán!

En cada ficha de producto puedes encontrar toda la información referente a composición, detalles, colores y fitting. ¡Si tienes alguna duda más nuestro equipo de Atención al Cliente te ayudará!